Vì sao Sales và Marketing luôn “đổ lỗi” cho nhau?

Sales và Marketing thường đổ lỗi cho nhau vì không có dữ liệu chung, không theo dõi được hành vi khách hàng và không biết khách đang ở giai đoạn nào trong hành trình mua.

Bài viết này dành cho ai?

• Doanh nghiệp có team Marketing và Sales riêng;
• Có lead nhưng không chốt được;
• Không đo được hiệu quả thực sự của hoạt động kinh doanh.

Điều gì đang thực sự xảy ra trong doanh nghiệp?

Trong nhiều doanh nghiệp B2B:

Marketing nói:
“Tôi mang về rất nhiều lead nhưng chi phí ngày càng cao.”

Sales nói:
“Lead không chất lượng, khách không có nhu cầu.”

Kết quả chung:

• Lead bị bỏ quên;
• Tỷ lệ chuyển đổi thấp;
• Nội bộ mất niềm tin.

4 nguyên nhân khiến Sales và Marketing không thể chung tiếng nói

Nhìn rõ những vấn đề đang diễn ra hằng ngày trong tổ chức giúp các Sếp tối ưu nguồn lực và tăng trưởng từ nội tại.

Không có dữ liệu chung

Marketing dùng Ads, Sales dùng CRM riêng.

Dữ liệu không kết nối khiến:

• Không biết lead đến từ đâu;
• Không biết khách đã làm gì trước đó.

Doanh nghiệp không hiểu khách hàng

Do không có bối cảnh hành vi.

Ví dụ:
Khách đã xem bảng giá nhưng Sales không biết → liên hệ sai thời điểm.

Không theo dõi được hành trình khách hàng

Không có hệ thống tracking. Doanh nghiệp không biết:

• Khách click quảng cáo nào;
• Xem nội dung gì;
• Quan tâm sản phẩm nào.

Mọi quyết định targeting đều dựa trên cảm tính.

Lead không được chăm sóc đúng cách

Không có automation.

• Có nhiều lead nhưng không ra đơn;
• Sales và Marketing thường xuyên mâu thuẫn;
• Không biết kênh nào thực sự hiệu quả.

Inforact giải quyết bài toán này như thế nào?

Thấu hiểu những vấn đề khúc mắc giữa các phòng ban và mong muốn mang đến cho các doanh nghiệp nền tảng làm việc tập trung, đôị ngũ Inforact kết hợp cùng Salework đã đưa ra bộ giải pháp gồm:

• Đồng bộ dữ liệu đa kênh (Excel, Driver, CRM, Landing page) về một nền tảng quản trị duy nhất;
• Tracking hành vi khách hàng theo thời gian thực;
• Tự động hóa chăm sóc và báo cáo dữ liệu;
• Kết nối Marketing – Sales trên cùng một nền tảng giao tiếp và báo cáo.

Sales không sai. Marketing cũng không sai. Vấn đề nằm ở việc doanh nghiệp không có hệ thống để hiểu khách hàng trong từng bối cảnh cụ thể.

Đồng bộ hệ thống & xây dựng “Context khách hàng”

Bằng cách triển khai Inforact theo 3 bước sau để giải quyết không chỉ rắc rối giữa Sales và Marketing mà còn là nền tảng vận hành cho cả tổ chức:

Bước 1: Đồng bộ toàn bộ dữ liệu

Cập nhật dữ liệu từ các nguồn:

• CSV
• Excel

Tạo một hồ sơ khách hàng duy nhất để lập tài khoản quản trị viên (Admin).

Bước 2: Theo dõi hành vi khách hàng

Hệ thống ghi nhận:

• Khách đến từ đâu
• Quay lại khi nào

Từ đó cho ra báo cáo chuẩn xác. Marketing biết nội dung nào hiệu quả. Sales biết khách đang quan tâm điều gì.

Bước 3: Tự động hoá và phân loại khách hàng

Ví dụ:

Khách xem bảng giá nhiều lần
→ Được đánh giá là “lead nóng” → chuyển ngay cho Sales

Khách chỉ đọc blog
→ Tiếp tục được nuôi dưỡng bằng nội dung

Vì sao giải pháp này hiệu quả

1. Minh bạch dữ liệu – Marketing thấy lead đi đâu, Sales thấy lead từ đâu → không còn đổ lỗi.
2. Hiểu đúng thời điểm mua – Không phải ai cũng sẵn sàng mua, automation xác định “đúng lúc”.
3. Cá nhân hóa trải nghiệm – Khách được chăm sóc theo hành vi, không bị spam.

Khi nào doanh nghiệp cần giải pháp này?

Bạn nên xem xét nếu:

• Lead xử lý thủ công;
• Báo cáo sai dữ liệu;
• Phòng ban làm việc rời rạc, thiếu kết nối.

Vấn đề không nằm ở lead, Sales hay Marketing. Vấn đề là doanh nghiệp không hiểu khách hàng trong từng bối cảnh cụ thể. Khi dữ liệu được kết nối, hành vi được theo dõi và automation được triển khai, Sales và Marketing sẽ không còn đổ lỗi mà có thể cùng nhau tăng trưởng dựa trên dữ liệu thực tế.

Bạn không cần thêm người. Bạn cần một hệ thống giúp mọi bộ phận nhìn cùng một dữ liệu và hành động đúng thời điểm.

Đăng ký trải nghiệm Inforact để thấy rõ toàn bộ hành trình khách hàng của bạn đang diễn ra như thế nào và vì sao bạn đang mất đơn mỗi ngày.

TƯ VẤN MIỄN PHÍ